Secteur d'activité
Propreté des bureaux et des sièges dans la métropole lilloise
Le tertiaire lillois se caractérise moins par ses volumes que par sa dispersion : quatre communes, parfois huit adresses, pour un seul employeur. Ce que ce secteur achète, c'est de la régularité sur des sites qu'il ne voit pas tous les jours.
Le tissu lillois
Ce secteur, ici, ressemble à ça.
Euralille et Euralille 2 concentrent les grands plateaux, les sièges régionaux et les directions qui ont besoin d'une adresse de gare. Autour, le tertiaire se disperse : Marcq-en-Barœul pour les directions commerciales et les cabinets, Villeneuve-d'Ascq pour l'informatique et l'ingénierie, La Madeleine et Lambersart pour les professions libérales, Roubaix et Tourcoing pour les services installés dans d'anciens bâtiments industriels.
Cette géographie a une conséquence directe sur la propreté : très peu de nos clients tertiaires n'ont qu'une adresse. La question qu'ils nous posent n'est presque jamais « comment nettoyez-vous ? » mais « qui s'occupe de mon agence de Wattrelos quand son agent est absent ? ». C'est de cette question que nous sommes partis pour construire nos tournées par secteur plutôt que par client.
Le second changement tient aux usages. Postes non attribués, salles réservables, espaces de convivialité qui remplacent les couloirs : les plateaux lillois livrés depuis dix ans sont conçus pour être occupés différemment chaque jour. Nous travaillons donc par zones et par équipements, avec une fiche de site qui décrit ce qui est quotidien et ce qui est hebdomadaire, plutôt que par une liste de bureaux nominatifs devenue sans objet.
Ce qui change ici
Trois différences qui ont des conséquences.
L'heure compte plus que la durée
Un plateau doit être fait avant 8 h 30. Passé cette heure, la prestation gêne au lieu de servir, et l'aspiration devient impossible. C'est cette fenêtre étroite qui dimensionne l'effectif, pas la surface.
Le même agent, sinon rien
Sur un site tertiaire, l'agent connaît les codes, les zones sensibles, les habitudes des équipes. Le remplacer au hasard fait perdre trois semaines de mise à niveau. Nous affectons donc un remplaçant de secteur qui est déjà venu au moins une fois.
La lumière du Nord est impitoyable sur les vitrages
Les cloisons vitrées, très présentes dans les aménagements récents, révèlent les traces de main dès qu'un rayon rasant traverse le plateau. Nous les traitons mensuellement, et non deux fois par an comme le veut l'habitude.
Organisation type
Comment nous nous organisons.
- Effectif
- 1 agent jusqu'à 1 200 m², 2 au-delà, sur une fenêtre de 6 h à 8 h 30
- Horaire
- Avant ouverture dans huit cas sur dix ; en journée sur les sites à accès restreint
- Encadrement
- Visite du référent toutes les six semaines, dont une sur deux sans rendez-vous
- Démarrage
- Deux semaines pour un site isolé, trois pour un parc de dix implantations
Prestations mobilisées
Les trois prestations qui reviennent le plus.
Un chantier
Onze agences bancaires, trois communes, un référent
- Commune
- Marcq-en-Barœul
- Surface
- 1 640 m² cumulés
- Fréquence
- 3 passages par semaine sur chaque agence
- Effectif
- 5 agents, 1 référent
- Horaire
- Passages avant 8 h 30
La situation
Un réseau bancaire régional confiait ses onze agences à quatre prestataires différents selon la commune. Résultat : quatre factures, quatre qualités, aucune vision d'ensemble, et un directeur des services généraux qui passait ses lundis matin à arbitrer des réclamations d'agences.
Ce que nous avons changé
Nous avons repris l'ensemble sous un contrat unique, en redécoupant les tournées non par client mais par géographie : deux agents sur l'axe Lille-Centre / Marcq, deux sur Villeneuve-d'Ascq, un volant. Chaque agence garde le même agent, les horaires sont calés avant 8 h 30 partout, et un référent unique passe dans chaque agence toutes les six semaines.
Le résultat
Dix-neuf mois de contrat, aucun passage manqué, y compris pendant deux arrêts maladie longs. Le reporting mensuel consolidé tient sur deux pages, une ligne par agence, et a remplacé les échanges de courriels agence par agence.
Où nous intervenons pour ce secteur
Les trois secteurs géographiques les plus concernés.
Lille-Centre et Euralille · Sous 2 hMarcq-en-Barœul · Sous 2 h 30Croix et Wasquehal · Sous 3 h
Questions
Trois questions propres à ce secteur.
C'est notre cas de figure le plus courant : la moitié de nos clients tertiaires nous confient entre trois et quinze adresses. Un contrat, une annexe par site, une facture, un rapport mensuel consolidé et un référent unique qui connaît l'ensemble du parc. Les tournées, elles, restent organisées par secteur géographique, parce qu'un agent ne peut pas faire Lille et Armentières dans la même matinée.
Le contrat prévoit la sortie d'un site avec un préavis d'un mois, sans indemnité, et l'entrée d'un nouveau site au tarif de la grille annexée. C'est un point que nous mettons systématiquement au contrat, parce qu'un parc tertiaire bouge : sur dix contrats multi-sites, sept connaissent au moins un mouvement d'adresse dans l'année.
Nous visitons le site avant reprise et nous établissons un état des lieux écrit, parce que ce que nous trouverons le premier jour conditionne les premières semaines. Si un rattrapage est nécessaire — sols encrassés, vitrerie jamais faite, sanitaires détartrés depuis longtemps —, nous le chiffrons à part plutôt que de l'absorber en silence puis de le rattraper sur la qualité courante.
Tertiaire et sièges : faisons le tour de vos sites.
Nous visitons chaque adresse avant de chiffrer, et nous vous disons ce que nous trouvons — y compris quand cela suppose un rattrapage avant le démarrage.