Secteur d'activité
Entretien des établissements d'enseignement et des résidences
C'est le seul secteur où l'enjeu n'est pas la qualité du passage quotidien mais la capacité à tripler l'effectif trois semaines par an, sans improviser et sans sous-traiter à l'aveugle.
Le tissu lillois
Ce secteur, ici, ressemble à ça.
Deuxième pôle étudiant de France, la métropole compte plus de cent mille étudiants répartis entre la cité scientifique de Villeneuve-d'Ascq, le campus de Moulins, les grandes écoles du centre et de Vauban-Esquermes, et les sites de Roubaix et de Tourcoing. Le parc résidentiel qui les accompagne — résidences universitaires, résidences privées, foyers, colocations gérées — se compte en milliers de logements.
Ce parc respire à un rythme unique en son genre. Il se vide entre juin et août, se remplit en dix jours fin août, puis fonctionne à charge stable jusqu'au printemps. Les bâtiments d'enseignement suivent la même logique inversée : inaccessibles en période d'examens, entièrement disponibles en août.
Toute l'organisation en découle. Les prestations lourdes — décapage, protection des sols, vitrerie en hauteur — sont calées sur la première quinzaine d'août. Les équipes de rotation sont constituées dès mai, à partir d'agents en CDI dont les sites tertiaires tournent au ralenti l'été. C'est la complémentarité des saisons entre nos secteurs qui rend l'exercice possible.
Ce qui change ici
Trois différences qui ont des conséquences.
Trois semaines valent plusieurs mois
Sur une résidence de deux cents logements, la rotation de rentrée représente à elle seule un tiers du volume annuel d'heures. Elle ne se traite pas avec l'effectif courant.
Deux lignes distinctes au contrat
Un forfait mensuel pour l'entretien courant, un prix unitaire par logement pour la rotation. Les confondre garantit un désaccord au moment précis où personne n'a le temps d'en discuter.
L'encadrement ne change pas, même en pointe
Un chef d'équipe pour six agents pendant la rotation. Ce sont nos chefs habituels : c'est ce qui distingue une montée en charge d'un renfort intérimaire non piloté.
Organisation type
Comment nous nous organisons.
- Effectif
- Effectif courant × 3 pendant la rotation, un chef d'équipe pour six agents
- Horaire
- 7 h – 12 h en régime courant ; journée complète en rotation
- Encadrement
- Contrôle systématique de chaque logement avant remise des clés
- Démarrage
- Constitution des équipes de rotation dès le mois de mai
Prestations mobilisées
Les trois prestations qui reviennent le plus.
Un chantier
Cent vingt studios remis en état en douze jours ouvrés
- Commune
- Villeneuve-d'Ascq
- Surface
- 120 studios, 3 200 m² de parties communes
- Fréquence
- Courant 5 j / 7, rotation annuelle
- Effectif
- 4 agents courants, 14 en rotation
- Horaire
- 7 h – 12 h
La situation
Le gestionnaire avait un problème de calendrier plus que de propreté : entre le départ des occupants le 15 août et les arrivées du 1er septembre, cent vingt studios doivent être remis en état, constatés et rendus. Aucun prestataire local ne parvenait à tenir la fenêtre sans sous-traiter à l'aveugle.
Ce que nous avons changé
Constitution de l'équipe de rotation dès le mois de mai : agents en CDI de nos contrats tertiaires dont l'activité baisse en août, saisonniers repris d'une année sur l'autre, encadrement par nos propres chefs d'équipe. Un chef pour six agents, cadence de 55 à 70 minutes par studio, constat photo avant et après pour chacun.
Le résultat
Cent vingt studios livrés en douze jours ouvrés, quatre reprises avant remise des clés, aucune après. Le dossier photo complet a été remis au gestionnaire le jour de la dernière livraison.
Où nous intervenons pour ce secteur
Les trois secteurs géographiques les plus concernés.
Villeneuve-d'Ascq · Sous 3 hVauban et Bois-Blancs · Sous 2 h 30Wazemmes et Moulins · Sous 2 h
Questions
Trois questions propres à ce secteur.
Oui, à condition que le contrat soit signé avant le printemps. Nous constituons les équipes en mai pour intervenir en août : c'est ce délai, et non la taille du parc, qui détermine notre capacité. Une demande arrivant en juillet pour deux cents logements se traduira par un étalement sur trois semaines supplémentaires, ce que nous annonçons plutôt que de promettre une date que nous ne tiendrions pas.
Nos chefs d'équipe permanents, dans un rapport d'un pour six. Les saisonniers sont formés avant le démarrage du chantier, sur site, avec la même fiche de poste que nos agents en CDI. Beaucoup reviennent d'une année sur l'autre — c'est le meilleur indicateur que les conditions sont correctes — et certains ont été embauchés en CDI à l'issue de deux ou trois saisons.
Sur les établissements d'enseignement, le régime des vacances est défini au contrat : entretien réduit aux parties communes et aux locaux administratifs pendant les petites vacances, prestations lourdes concentrées sur août. Sur les résidences, l'entretien courant ne s'interrompt pas, parce que les logements restent occupés par les étudiants qui ne rentrent pas chez eux, notamment les internationaux.
Enseignement et résidences : faisons le tour de vos sites.
Nous visitons chaque adresse avant de chiffrer, et nous vous disons ce que nous trouvons — y compris quand cela suppose un rattrapage avant le démarrage.