Secteur d'activité
Entretien des immeubles et des copropriétés lilloises
Un immeuble se juge sur trois mètres carrés : ceux du sas d'entrée. Dans une ville où il pleut un jour sur deux d'octobre à mars, c'est là que tout se gagne ou se perd, pas dans la cage d'escalier.
Le tissu lillois
Ce secteur, ici, ressemble à ça.
Le parc lillois est dominé par la brique : maisons de ville accolées, immeubles de rapport du XIXe siècle, courées reconverties, petits collectifs d'après-guerre et résidences plus récentes en périphérie. Les halls y sont souvent étroits et profonds, les cages d'escalier anciennes, les soubassements sensibles à l'eau.
À cela s'ajoutent des gestionnaires qui administrent des dizaines d'immeubles dispersés — Lille, La Madeleine, Lambersart, Hellemmes, Villeneuve-d'Ascq — et pour qui la difficulté est moins la qualité d'un passage que la cohérence de l'ensemble : savoir qui intervient où, à quelle fréquence, et à quel prix.
Enfin, ce secteur touche à des rotations locatives rapides, tirées par la population étudiante et par un parc très divisé. Entre l'état des lieux de sortie et la visite du candidat suivant, la fenêtre est souvent de quarante-huit heures — un rythme qui n'a rien à voir avec l'entretien courant, et qui demande une autre organisation.
Ce qui change ici
Trois différences qui ont des conséquences.
La fréquence change avec la saison
Cinq passages par semaine de novembre à mars, trois le reste de l'année, avec un surcoût lissé sur douze mois pour ne pas modifier l'appel de charges trimestriel.
Le tapis d'entrée est un équipement, pas un accessoire
Il faut environ quatre pas sur le tapis pour capter l'essentiel de ce que les semelles transportent. En dessous de trois mètres, la boue passe et le hall se salit en une journée.
Le conseil syndical décide, le syndic signe
Nous chiffrons systématiquement à trois niveaux de fréquence, pour que l'assemblée générale arbitre sur des chiffres et non en séance. Le déplacement en AG n'est pas facturé.
Organisation type
Comment nous nous organisons.
- Effectif
- 1 agent attitré par immeuble, matériel transporté en utilitaire de tournée
- Horaire
- 7 h – 12 h, hors sorties d'école et créneaux de livraison
- Encadrement
- Visite du référent hors présence de l'agent, pour juger ce qui tient trois jours
- Démarrage
- Deux semaines, une seule si les clés sont disponibles immédiatement
Prestations mobilisées
Les trois prestations qui reviennent le plus.
Un chantier
Copropriété en brique, un hall chargé de boue cinq mois par an
- Commune
- Lille — Vieux-Lille
- Surface
- 12 lots, 4 étages, une cage
- Fréquence
- 5 passages / sem. l'hiver, 3 l'été
- Effectif
- 1 agent attitré
- Horaire
- 7 h 30 – 8 h 45
La situation
Le conseil syndical se plaignait d'un hall « jamais propre » alors que le passage hebdomadaire était bien assuré. Le bâtiment donne directement sur une rue pavée : de novembre à mars, chaque entrée dépose de l'eau et des particules minérales sur un tapis d'entrée d'un mètre vingt.
Ce que nous avons changé
Diagnostic simple et impopulaire : le problème n'était pas la qualité du passage mais sa fréquence, et surtout la longueur du tapis. Pose d'un tapis de propreté de quatre mètres, passage porté à cinq fois par semaine de novembre à mars, retour à trois d'avril à octobre. Surcoût lissé sur douze mois pour ne pas modifier l'appel de charges.
Le résultat
Aucune réclamation depuis deux hivers. Le coût annuel a augmenté de 14 %, pour un problème que trois années de remontrances au prestataire précédent n'avaient pas réglé.
Où nous intervenons pour ce secteur
Les trois secteurs géographiques les plus concernés.
Vieux-Lille · Sous 2 hLa Madeleine et Lambersart · Sous 2 hFives et Hellemmes · Sous 2 h 30
Questions
Trois questions propres à ce secteur.
Oui, avec plusieurs cabinets, sur des parcs allant de trois à quarante immeubles. Le fonctionnement est le même que pour un contrat tertiaire multi-sites : une annexe par immeuble, un référent unique pour le gestionnaire, un rapport mensuel qui liste les passages et les anomalies par adresse. C'est ce document qui permet au gestionnaire de répondre à un conseil syndical sans avoir à nous appeler.
Nous pouvons assurer les tâches d'entretien et la gestion des conteneurs pendant l'absence d'un gardien, sur une période définie. Nous n'assurons pas en revanche les fonctions de gardiennage à proprement parler — accueil, surveillance, réception de courrier —, qui relèvent d'un autre métier et d'un autre cadre contractuel. La distinction est nette et nous la posons dès le premier échange.
L'agent monte avec un chariot autonome et une réserve d'eau, ce qui allonge le temps de prestation et se traduit dans le prix. C'est fréquent dans le Vieux-Lille et à Wazemmes. Lorsque la copropriété envisage des travaux, nous signalons systématiquement l'intérêt d'un point d'eau à l'étage ou en cave : l'investissement est modeste et il fait baisser durablement le coût d'entretien.
Immobilier et copropriété : faisons le tour de vos sites.
Nous visitons chaque adresse avant de chiffrer, et nous vous disons ce que nous trouvons — y compris quand cela suppose un rattrapage avant le démarrage.