Prestation
Nettoyage de bureaux et de sièges à Lille
La plupart de nos clients tertiaires ne nous confient pas un bureau, mais un ensemble de bureaux : un siège, deux ou trois antennes, parfois quinze agences. Ce qui se joue alors n'est pas la technique, c'est la régularité — que le même agent revienne, à la même heure, sur chacun de ces sites.
Pourquoi c'est différent ici
Le tertiaire lillois n'est pas concentré au même endroit
À Lille, les bureaux ne sont pas rassemblés dans un seul quartier d'affaires. Euralille aligne les grands plateaux et les sièges régionaux, mais Marcq-en-Barœul concentre les directions commerciales, Villeneuve-d'Ascq mélange tertiaire et cité scientifique, Tourcoing et Roubaix accueillent des services entiers dans d'anciens bâtiments industriels réhabilités. Un même employeur occupe fréquemment trois ou quatre de ces adresses.
Cette dispersion est la vraie contrainte. Une prestation de bureaux se joue entre 6 h et 8 h 30 : quatre sites répartis sur quatre communes, ce sont quatre agents mobilisés simultanément, pas un agent qui enchaîne. Nous construisons donc les tournées par secteur géographique et non par client, puis nous rattachons chaque site à l'agent qui habite ou circule déjà dans ce secteur.
Les plateaux lillois ont par ailleurs beaucoup évolué : bureaux partagés, postes non attribués, salles de réunion réservées à la demi-heure. Le repère du « bureau de monsieur Untel » a disparu. Nous travaillons désormais par zones et par équipements — points de collecte, tisaneries, salles de visioconférence — avec une fiche de site qui décrit ce qui est nettoyé chaque jour et ce qui l'est une fois par semaine.
Organisation de l'intervention
Comment se déroule un passage
Sur un plateau de 900 m² occupé par une soixantaine de personnes, un agent seul tient le rythme en 2 h 15 s'il intervient avant l'arrivée des équipes. Au-delà de 1 500 m², nous passons à deux agents plutôt qu'à un agent plus long : l'amplitude avant ouverture ne s'étire pas.
- Créneau habituel
- 6 h – 8 h 30, ou après 18 h 30 si le site est fermé le matin
- Effectif type
- 1 agent jusqu'à 1 200 m², 2 agents au-delà
- Agent attitré
- Le même sur le site, avec un remplaçant de secteur déjà venu au moins une fois
- Accès
- Badge nominatif, clé sous contrat de dépôt, ou ouverture par le gardien selon le site
- Encadrement
- Visite du référent toutes les six semaines, sans rendez-vous une fois sur deux
- Consommables
- Réapprovisionnement inclus, seuil d'alerte posé sur les sanitaires
Grille des fréquences
Ce qui est fait, et à quelle fréquence
Cette grille est celle d'un plateau tertiaire standard. Elle est ajustée poste par poste lors de la visite, et figure en annexe du contrat.
| Poste | Quotidien | 3 × / sem. | Hebdo | Mensuel |
|---|---|---|---|---|
| Sanitaires — désinfection complète | Inclus | |||
| Postes de travail — dépoussiérage | Inclus | |||
| Sols souples et moquettes — aspiration | Inclus | |||
| Tisanerie et espaces repas | Inclus | |||
| Salles de réunion — remise en ordre | Inclus | |||
| Vitrerie intérieure et cloisons vitrées | Inclus | |||
| Détourage et plinthes | Inclus | |||
| Points de collecte — tri et évacuation | Inclus |
Les moquettes des plateaux d'Euralille font l'objet d'un shampooing injection-extraction une à deux fois par an, chiffré à part.
Tarifs indicatifs
Ce que cela coûte
La fourchette dépend surtout de la fréquence et de l'heure. Un passage quotidien avant 8 h sur un plateau ouvert se situe dans le bas de la fourchette ; trois passages hebdomadaires sur un site cloisonné, avec beaucoup de bureaux individuels et de sanitaires, remontent vers le haut.
- Antenne commerciale, 180 m²
- environ 390 € HT / mois
- 3 passages par semaine, 45 min, avant 8 h 30
- Plateau, 900 m², Euralille
- environ 1 890 € HT / mois
- 5 passages par semaine, 2 h 15, un agent attitré
- Parc de 6 agences, 1 100 m² cumulés
- environ 2 340 € HT / mois
- 3 passages par semaine sur chaque site, un référent unique
Le regroupement de plusieurs sites sous un même contrat fait baisser le prix au mètre carré de 4 à 9 % : le temps d'encadrement et de reporting se mutualise, pas le temps de nettoyage.
Ce que nous mesurons
Ce que nous contrôlons
Un plateau de bureaux se dégrade lentement et par les mêmes endroits. Nos contrôles portent sur ces points-là plutôt que sur une impression générale.
- Sanitaires : cuvettes, robinetterie, miroirs, sol derrière la porte, niveau des consommables.
- Tisanerie : plan de travail, extérieur des placards, intérieur du micro-ondes, siphon d'évier.
- Sols : détourage le long des plinthes et sous les caissons mobiles, les deux endroits que l'on saute quand on est pressé.
- Salles de réunion : tableaux, télécommandes, dessous de table.
- Traces sur les cloisons vitrées à hauteur de main, très visibles en lumière rasante d'hiver.
En dessous de 90 % de points conformes lors d'une visite, le référent programme une reprise sous 48 h et la mentionne au reporting du mois, y compris si le client n'a rien signalé.
Un chantier
Onze agences bancaires, trois communes, un référent
- Commune
- Marcq-en-Barœul
- Surface
- 1 640 m² cumulés
- Fréquence
- 3 passages par semaine sur chaque agence
- Effectif
- 5 agents, 1 référent
- Horaire
- Passages avant 8 h 30
- Durée
- Depuis mars 2024
La situation
Un réseau bancaire régional confiait ses onze agences à quatre prestataires différents selon la commune. Résultat : quatre factures, quatre qualités, aucune vision d'ensemble, et un directeur des services généraux qui passait ses lundis matin à arbitrer des réclamations d'agences.
Ce que nous avons changé
Nous avons repris l'ensemble sous un contrat unique, en redécoupant les tournées non par client mais par géographie : deux agents sur l'axe Lille-Centre / Marcq, deux sur Villeneuve-d'Ascq, un volant. Chaque agence garde le même agent, les horaires sont calés avant 8 h 30 partout, et un référent unique passe dans chaque agence toutes les six semaines.
Le résultat
Dix-neuf mois de contrat, aucun passage manqué, y compris pendant deux arrêts maladie longs. Le reporting mensuel consolidé tient sur deux pages, une ligne par agence, et a remplacé les échanges de courriels agence par agence.
À lire ensuite
Secteurs, organisation et communes concernés
Organisation
Contrat multi-sitesQuestions
Ce que l'on nous demande sur cette prestation.
Oui, et c'est même le choix d'un client tertiaire sur cinq à Lille. L'agent devient alors une présence identifiée : il passe sur les sanitaires en milieu de matinée, sur la tisanerie après le déjeuner, sur les bureaux en fin de journée. Le coût est légèrement inférieur au passage avant ouverture, qui supporte une majoration horaire. En contrepartie, l'aspiration des plateaux ouverts devient difficile à tenir : nous la basculons alors sur le mercredi et le vendredi en fin de journée.
Ses dates sont connues et le remplaçant du secteur est positionné à l'avance, avec au moins un passage en doublon avant le départ. C'est la différence entre un remplacement préparé et un dépannage : le remplaçant a déjà ouvert la porte, il sait où sont les locaux techniques et il connaît les zones sensibles du site. Sur les parcs de plusieurs bureaux, les congés sont décalés site par site pour ne jamais avoir deux remplacements simultanés chez le même client.
Non, tout est apporté et stocké sur place dans un local que vous mettez à disposition, ou dans un chariot fermé si vous n'en avez pas. Les consommables sanitaires — papier, savon, sacs — sont inclus dans la plupart de nos contrats de bureaux ; certains clients préfèrent les acheter eux-mêmes via leur centrale d'achat, nous gérons alors uniquement le réapprovisionnement et l'alerte de seuil.
Nous dépoussiérons uniquement les surfaces dégagées, c'est la règle qui figure sur la fiche de site. Un poste laissé encombré est contourné, pas rangé : trier les affaires de quelqu'un n'est pas notre rôle et c'est la première source de litige en flex-office. Beaucoup de nos clients d'Euralille ont adopté la règle du bureau vide en fin de journée, ce qui rend le dépoussiérage complet possible et mesurable.
Nettoyage de bureaux : parlons de vos sites.
Nous visitons chaque adresse avant de chiffrer. La visite dure quarante minutes et le devis part dans la journée.