Prestation
Entretien des parties communes d'immeubles à Lille
Dans le Nord, un hall d'immeuble ne se salit pas au fil des semaines : il se salit à chaque averse. Entre novembre et mars, la boue entre par la porte cinq jours sur sept. C'est cette réalité météorologique, et pas la surface du hall, qui détermine la fréquence de passage.
Pourquoi c'est différent ici
La brique, l'eau et l'entrée
Le bâti collectif lillois a des caractéristiques que l'on ne retrouve pas ailleurs : des halls étroits et profonds, des cages d'escalier en bois ou en carrelage ancien, des marches usées au centre, des soubassements en brique qui absorbent l'humidité et blanchissent lorsqu'on les lave à grande eau. Nettoyer une cage d'escalier du Vieux-Lille comme on nettoie un immeuble récent, c'est abîmer le bâtiment.
Le climat fait le reste. Il pleut à Lille environ un jour sur deux entre octobre et mars, rarement fort, souvent longtemps. Les résidents entrent avec des semelles chargées, le sol du sas reste humide, la poussière s'y fixe et remonte ensuite sur les premières marches. Un hall lavé le lundi est de nouveau marqué le mardi soir : ce n'est pas un défaut de prestation, c'est la saison.
Nous traitons donc l'entrée comme un poste à part entière, avec un tapis de propreté suffisamment long — quatre mètres au minimum pour retenir l'essentiel —, un passage porté à quatre ou cinq fois par semaine de novembre à mars, et un retour à trois passages le reste de l'année. Cette respiration saisonnière figure au contrat, elle n'est pas facturée en supplément.
Grille des fréquences
Fréquences selon la saison
Deux régimes, l'un d'octobre à mars, l'autre d'avril à septembre. Le contrat fixe les deux dès la signature.
| Poste | Hiver | Été | Hebdo | Trimestre |
|---|---|---|---|---|
| Hall, sas et tapis d'entrée | 5 × | 3 × | ||
| Escalier — volées principales | 3 × | 2 × | ||
| Paliers d'étage | 2 × | 2 × | ||
| Local vélos et poussettes | Inclus | |||
| Local conteneurs — lavage | Inclus | |||
| Vitrerie du hall et de la porte | Inclus | |||
| Boîtes aux lettres et interphone | Inclus | |||
| Caves, coursives et abords | Inclus |
Le passage supplémentaire d'hiver est intégré au forfait annuel et lissé sur douze mois, afin que l'appel de charges reste identique d'un trimestre à l'autre.
Organisation de l'intervention
Le passage dans l'immeuble
Un immeuble de quatre étages et douze logements demande entre 50 et 75 minutes selon la configuration de l'escalier. L'agent est toujours le même : dans un immeuble d'habitation, il est identifié par les résidents, et c'est un élément de tranquillité pour le syndic comme pour le conseil syndical.
- Créneau habituel
- 7 h – 12 h, hors sorties d'école et livraisons
- Effectif
- Un agent, avec matériel transporté dans son utilitaire de tournée
- Traitement des entrées
- Tapis aspiré à chaque passage, sas lavé et séché, jamais laissé humide
- Bâti ancien
- Lavage à l'eau maîtrisée sur pierre et tomettes, aucun produit acide sur la brique
- Sortie des conteneurs
- Selon calendrier de la commune, avec rentrée le lendemain matin
- Interlocuteur
- Le référent de secteur échange directement avec le gestionnaire et le conseil syndical
Ce que nous mesurons
Les points regardés en visite
Le référent passe dans l'immeuble sans prévenir, à un moment où l'agent n'y est pas. Ce qu'il regarde n'est pas ce qui vient d'être fait, mais ce qui tient trois jours après.
- État du tapis d'entrée : aspiré en profondeur ou simplement balayé en surface.
- Angles de marches et nez de marche, là où la serpillière ne va pas d'elle-même.
- Traces blanches sur les soubassements de brique, signe d'un lavage trop mouillé ou d'un produit inadapté.
- Odeur du local conteneurs, notamment en été sur les immeubles sans ventilation.
- Vitrerie de la porte d'entrée à hauteur de main, la première chose que voit un résident.
Deux visites consécutives avec une entrée jugée non conforme déclenchent une révision de la fréquence, pas une remontrance à l'agent : dans neuf cas sur dix, c'est le rythme de passage qui est sous-dimensionné pour la saison.
Tarifs indicatifs
Budget d'une copropriété
Une copropriété ne se chiffre pas au mètre carré mais au temps de présence, au nombre de niveaux et à la gestion des conteneurs. Le nombre de lots compte moins que le nombre de volées d'escalier.
- Immeuble 12 lots, Vieux-Lille
- environ 640 € HT / mois
- 3 passages hiver renforcés, sortie de conteneurs, 4 étages
- Résidence 38 lots, La Madeleine
- environ 1 480 € HT / mois
- 2 cages, local vélos, parking couvert, 5 passages
- Petit collectif 6 lots, Lambersart
- environ 310 € HT / mois
- 3 passages, hall et escalier uniquement
Nous chiffrons toujours avec et sans la sortie des conteneurs : c'est le poste que les conseils syndicaux arbitrent le plus souvent, parce qu'un gardien ou un résident volontaire s'en charge parfois déjà.
Un chantier
Copropriété en brique, un hall chargé de boue cinq mois par an
- Commune
- Lille — Vieux-Lille
- Surface
- 12 lots, 4 étages, une cage
- Fréquence
- 5 passages / sem. l'hiver, 3 l'été
- Effectif
- 1 agent attitré
- Horaire
- 7 h 30 – 8 h 45
- Durée
- Depuis octobre 2023
La situation
Le conseil syndical se plaignait d'un hall « jamais propre » alors que le passage hebdomadaire était bien assuré. Le bâtiment donne directement sur une rue pavée : de novembre à mars, chaque entrée dépose de l'eau et des particules minérales sur un tapis d'entrée d'un mètre vingt.
Ce que nous avons changé
Diagnostic simple et impopulaire : le problème n'était pas la qualité du passage mais sa fréquence, et surtout la longueur du tapis. Pose d'un tapis de propreté de quatre mètres, passage porté à cinq fois par semaine de novembre à mars, retour à trois d'avril à octobre. Surcoût lissé sur douze mois pour ne pas modifier l'appel de charges.
Le résultat
Aucune réclamation depuis deux hivers. Le coût annuel a augmenté de 14 %, pour un problème que trois années de remontrances au prestataire précédent n'avaient pas réglé.
À lire ensuite
Secteurs, organisation et communes concernés
Organisation
Encadrement et référentQuestions
Ce que l'on nous demande sur cette prestation.
Parce qu'entre novembre et mars, chaque entrée de résident dépose de l'eau et des particules minérales venues des trottoirs pavés. Un tapis de propreté de moins de trois mètres ne retient qu'une partie de ce que les semelles transportent : il faut environ quatre pas sur le tapis pour que l'essentiel soit capté. Deux leviers existent, et ils fonctionnent ensemble : allonger le tapis, et porter le passage à quatre ou cinq fois par semaine pendant les cinq mois concernés.
Oui, c'est même la configuration la plus courante dans le Vieux-Lille, à Wazemmes et dans une bonne partie de Fives. Cela change surtout l'organisation du matériel : l'agent monte avec un chariot léger et prend l'eau à un point d'eau d'étage plutôt que de faire des allers-retours. Le temps de prestation est mécaniquement plus long qu'en immeuble récent, et nous le chiffrons comme tel plutôt que de rogner sur la qualité du passage.
Le contrat est signé par le syndic, mais la fréquence se décide en assemblée générale, sur un budget voté. Notre rôle est de fournir en amont un chiffrage clair à trois niveaux — trois, quatre et cinq passages — pour que la décision soit prise en connaissance de cause plutôt qu'en séance. Nous nous rendons disponibles pour présenter le devis en AG lorsque le conseil syndical le demande, sans facturer ce déplacement.
Oui, quand le calendrier de collecte de la commune est compatible avec la tournée de l'agent. Sur la MEL, les jours de collecte varient d'une commune à l'autre et parfois d'une rue à l'autre : dans certains cas, la sortie doit se faire la veille au soir, ce qui suppose un passage dédié en plus du passage d'entretien. Nous le disons franchement au moment du devis, plutôt que de découvrir l'incompatibilité au premier mois.