Les questions qu'on pose avant de signer

Douze mois, reconductibles tacitement, avec un préavis de trois mois. Nous ne pratiquons pas les engagements de trente-six mois courants dans la branche : un client qui reste parce qu'il ne peut pas partir n'est pas un bon client, et cela nous oblige à tenir la qualité tous les mois plutôt qu'au moment du renouvellement. Sur les contrats comportant un investissement matériel important — autolaveuse dédiée, par exemple —, nous proposons vingt-quatre mois avec une remise correspondante.

Par courrier recommandé avec trois mois de préavis, sans indemnité ni pénalité. Pendant le préavis, la prestation est maintenue à l'identique — c'est une évidence qui mérite d'être écrite, tant les fins de contrat dégradées sont fréquentes dans ce métier. Nous transmettons également au prestataire entrant les fiches de site et la liste des salariés susceptibles d'être transférés, sans attendre qu'on nous les réclame.

Oui, au 1er janvier, sur la base de l'indice conventionnel de la branche propreté, qui suit principalement l'évolution des salaires minima. La révision est communiquée en novembre avec le détail du calcul. Nous ne pratiquons pas la révision discrétionnaire : si nous voulons proposer autre chose qu'une indexation, c'est un avenant motivé, discuté, que vous pouvez refuser.

Attestation de vigilance URSSAF et attestation de responsabilité civile professionnelle, transmises automatiquement chaque trimestre sans que vous ayez à les demander. S'y ajoutent, selon les sites, le plan de prévention signé, les attestations de formation des agents affectés aux sites de santé et les habilitations pour le travail en hauteur. Le tout est archivé et retransmis sur simple demande, y compris plusieurs années après.

Oui, sur les commerces, les résidences et certains sites tertiaires. Le samedi n'entraîne pas de majoration conventionnelle : il est intégré au prix mensuel comme n'importe quel jour ouvré. Le dimanche, en revanche, supporte une majoration, intégrée elle aussi au prix dès lors qu'il figure au contrat. Les jours fériés travaillés sont facturés à part, parce qu'ils dépendent de votre décision d'ouvrir.

Sur un créneau de jour, oui, avec quinze jours de prévenance : il s'agit d'ajuster un planning. Basculer un site en travail de nuit est une autre affaire — cela suppose des salariés volontaires, une majoration, un repos compensateur et un suivi médical renforcé. Si un poste de nuit existe déjà dans le secteur, comptez trois à quatre semaines ; sinon, deux à trois mois. Nous préférons annoncer ce délai que promettre l'inverse et improviser avec des gens.

Par un contrat de dépôt écrit, avec un registre nominatif des détenteurs et des clés non reproductibles lorsque le site l'exige. Les codes d'alarme sont conservés chiffrés et communiqués uniquement à l'agent titulaire et à son remplaçant désigné. Toute perte est signalée immédiatement et le remplacement du cylindre est à notre charge. C'est un point que nous formalisons dès le démarrage, y compris pour un petit site.

Vous nous prévenez, la prestation est suspendue et la semaine est déduite de la facture du mois. Aucune formalité, aucun avenant. Sur les fermetures longues et prévisibles — congés d'été, fermeture entre Noël et le Nouvel An —, nous les intégrons dès la construction du planning annuel, ce qui nous permet de positionner ailleurs les heures libérées plutôt que de désorganiser l'équipe.

Sur le temps, pas sur la surface. Nous partons des cadences réelles constatées sur des sites comparables, nous en déduisons un nombre d'heures par passage, puis nous appliquons le coût horaire chargé, les majorations éventuelles, la quote-part d'encadrement, le matériel et les consommables. La surface ne sert qu'à estimer ce temps. C'est pourquoi un cabinet médical de 70 m² peut coûter plus cher qu'un plateau de bureaux de 200 m².

De 4 à 9 % au mètre carré sur les parcs de six sites et plus, et l'effet devient sensible à partir de cinq ou six adresses. Ce qui se mutualise, ce sont les temps d'encadrement, de reporting et de gestion administrative — pas le temps de nettoyage, qui reste proportionnel au travail réel. Un prestataire qui annonce 25 % d'économie sur un regroupement vous explique en réalité qu'il va réduire le temps de présence sur vos sites.

Trois explications, dans l'ordre de fréquence. Le temps de présence est plus court, ce qui se verra au bout de six semaines. L'encadrement est plus léger — un référent pour quarante agents au lieu de vingt —, ce qui se verra à la première absence. Ou le périmètre chiffré n'est pas le même : vitrerie exclue, consommables en sus, remise en état initiale non prévue. Comparez les heures annoncées et le taux d'encadrement, pas le prix au mètre carré.

Non. La visite de chiffrage, le relevé sur les sites complexes, les visites du référent, la rédaction des fiches de site et le zonage des locaux de santé sont inclus. Sont facturés à part, et uniquement après validation écrite de votre part : le rattrapage d'un état de départ dégradé, les prestations exceptionnelles et les interventions en hauteur nécessitant une nacelle, dont la location est refacturée à l'euro près, justificatif joint.